Fehlerbehebung bei Sprachverbindungen - einseitiger Ton, Stille in der Leitung und lange PDD

Die drei klassischen Medienprobleme, was sie meist verursacht und genau was Sie uns schicken sollten, damit die erste Antwort eine Lösung ist und keine Rückfrage.

Einseitiges Audio

Die Signalisierung ist abgeschlossen, aber RTP fließt nur in eine Richtung - fast immer ein IP/NAT-Problem und kein Routing-Problem.

• Prüfen Sie, ob Ihre Medien-IPs und -Ports von unseren Medienadressen aus erreichbar sind (Firewall- und NAT-Regeln auf Ihrem SBC).
• Bestätigen Sie, dass der angebotene Codec tatsächlich in beide Richtungen vereinbart wurde - eine Transcoding-Unstimmigkeit kann die Medien eines Gesprächszweigs verwerfen.
• Wenn Ihre Geräte hinter NAT stehen, prüfen Sie, ob sie ihre öffentliche Medienadresse angeben und nicht die private.

Stille Leitung (überhaupt kein Audio nach der Annahme)

Wenn beide Gesprächszweige stumm sind, bedeutet das meist, dass RTP vollständig blockiert ist oder die Annahme von einer Stelle kam, die nie Medien senden wollte - was auf eine falsche Annahme am Gegenende hindeuten kann. Wenn Sie Anrufe mit stiller Leitung und auffällig gleichförmigen Dauern sehen, lesen Sie „Verdacht auf False Answer Supervision (FAS)“ und melden Sie es als möglichen Betrug und nicht als Medienstörung.

Lange PDD (Verzögerung nach dem Wählen)

Etwas PDD ist auf internationalen Routen normal, während der Anruf nach Carriern sucht. Eine durchgehend lange PDD bei einem Ziel sollten Sie melden - wir können prüfen, wo sich die Verzögerung aufbaut, und die Route neu ordnen.

Was ins Ticket gehört

1. Angerufene und anrufende Nummern (vollständig im Format E.164), Zeitstempel mit Zeitzone und Richtung.
2. Drei oder mehr Beispielanrufe - Muster sind wichtiger als einzelne Anrufe.
3. Welches Symptom: einseitig (welche Richtung hat Audio), stille Leitung oder PDD in Sekunden.
4. Ihr SIP/RTP-Mitschnitt für ein Beispiel, falls vorhanden - das halbiert meist die Bearbeitungszeit.

Senden Sie es über das Geschäftskunden-Ticketformular mit der Kennzeichnung für den Carrier-Desk; Medienstörungen auf aktiven Routen werden als vorrangige Störungen bearbeitet.