FAS liegt vor, wenn ein Anruf vom Netz statt von der angerufenen Person angenommen wird - Ihnen wird ein „Gespräch“ berechnet, das nie stattgefunden hat. Wir überwachen das aktiv und möchten Ihre Meldungen erhalten.
So zeigt sich FAS in Ihren Daten
- Einheitliche Dauern: Häufungen von Anrufen zu einem Ziel mit verdächtig ähnlichen abgerechneten Dauern, oft kurz.
- Annahme ohne Audio oder Annahme mit anschließendem Freizeichen (der Anruf „wird angenommen“ und dann hören Sie es klingeln - das verräterische Zeichen, dass die Annahmesignalisierung vorgelagert gefälscht wurde).
- Answer-Seizure-Ratios, die zu gut aussehen: Ein Ziel, das plötzlich fast jeden Anruf „annimmt“, ist keine Qualitätsverbesserung.
- Kundenbeschwerden über berechnete Anrufe, die die Gegenseite nie erhalten hat.
Was wir dagegen tun
Unsere Überwachung erstellt Profile der Annahmemuster und Dauern je Ziel, und Routen mit FAS-Merkmalen werden aus dem Mix genommen, während wir untersuchen. Bestätigter FAS-Verkehr wird beim Lieferanten beanstandet und gemäß den Bedingungen Ihrer Vereinbarung gutgeschrieben - FAS ist eine Frage der Abrechnungsintegrität, keine Qualitätspräferenz.
So melden Sie es
- CDR-Auszug für die verdächtigen Anrufe: angerufene Nummer, Verbindungszeit, Dauer, Auslösegrund.
- Benennen Sie das Muster, das Sie sehen (identische Dauern, Annahme mit anschließendem Freizeichen usw.).
- Vermerken Sie, ob Ihr eigener Kunde es gemeldet hat - Beschwerden von Endnutzern sind eine starke Bestätigung.
Senden Sie es mit dem Vermerk für den Carrier-Desk als Betrugsverdacht. FAS-Meldungen werden vorrangig behandelt, und die Beanstandungsfrist in Ihrer Vereinbarung gilt ab dem Datum des Verkehrs - melden Sie also früh, auch wenn Sie noch Beispiele sammeln.