Die Routenqualität verändert sich. Wenn die Annahmeraten oder die Audioqualität für ein Ziel nachlassen, sorgt ein gut aufgebauter Bericht dafür, dass der Verkehr in Stunden statt Tagen neu geroutet wird.
Wie „verschlechtert“ in Zahlen aussieht
- ASR (Answer-Seizure Ratio) fällt deutlich unter den Normalwert des Ziels - vergleichen Sie gleiche Uhrzeiten, da die ASR je nach Tageszeit schwankt.
- ACD (durchschnittliche Gesprächsdauer) bricht ein - viele kurze Anrufe bedeuten meist, dass Kunden wegen schlechter Audioqualität auflegen.
- Ein sprunghafter Anstieg einer bestimmten Ablehnung (siehe Leitfaden zu SIP-Cause-Codes) oder von Beschwerden über Stille in der Leitung.
Berichten Sie in dieser Form
- Ziel (Land/Vorwahl) und Beginn der Veränderung, mit Zeitzone.
- Ihre Zahlen: ASR/ACD vorher und nachher, Stichprobengröße und das Fehlermuster (Ablehnungen? Stille? Abgeschnittener Ton?).
- Fünf Beispielanrufe mit Zeitstempeln - aktuelle, aus dem Zeitraum der Verschlechterung.
- Geschäftliche Auswirkung: Ist dies Ihre primäre Route für das Ziel, und möchten Sie eine vorübergehende Umleitung, während wir das untersuchen?
Was auf unserer Seite passiert
Wir vergleichen Ihren Zeitraum mit unseren Routenstatistiken, testen das Ziel direkt, und wenn ein nachgelagerter Carrier die Ursache ist, routen wir den Verkehr neu und verfolgen die Qualitätsbeanstandung mit ihm weiter. Sie erhalten eine erste inhaltliche Antwort innerhalb des SLA in Ihrem Vertrag, und das Ticket bleibt offen, bis Ihre eigenen Statistiken die Erholung bestätigen - Ihre Zahlen, nicht unsere, schließen einen Qualitätsfall ab.
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