Saubere Zusammenschaltungen beruhen auf sauberer Kommunikation. So fließen Routing-Informationen zwischen uns.
Worüber wir Sie informieren
- Tarif- und Routenänderungen auf unserer Seite, gemäß den Fristen in Ihrem Vertrag - Tarifänderungen gehen per E-Mail an Ihren benannten kaufmännischen Ansprechpartner.
- Geplante Wartungsfenster, die den Verkehr beeinträchtigen könnten, vorab an Ihren NOC-Kontakt.
- Störungen, die den laufenden Verkehr betreffen, mit Updates bis zur Behebung.
Was wir von Ihnen brauchen
- Senden Sie Ihre Tariflisten und Routing-Änderungen an die in Ihrem Vertrag genannte Adresse, im vereinbarten Format. Formate und Fristen finden Sie unter "Austausch von Tariflisten".
- Informieren Sie unser NOC über geplante Arbeiten auf Ihrer Seite, die die Zusammenschaltung beeinträchtigen könnten.
- Melden Sie wesentliche Änderungen im Verkehrsprofil im Voraus (neuer Zielmix, große Volumensprünge), damit Kapazitäts- und Betrugserkennungssysteme darauf eingestellt sind und nicht ihretwegen anschlagen.
Testnummern und Qualitätsbeschwerden
Probleme mit der Routenqualität (Stille in der Leitung, einseitiger Ton, False Answer, CLI-Probleme) lassen sich am schnellsten klären, wenn Sie Folgendes mitschicken: Beispiele angerufener Nummern, Zeitstempel mit Zeitzone und CDRs der fehlgeschlagenen Anrufe. Senden Sie diese über das Ticketformular für Geschäftskunden, gekennzeichnet für den Carrier-Desk.
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