Quand des appels échouent avant décrochage, la réponse SIP vous indique de quel côté chercher. Voici les plus courantes sur les interconnexions, traduites :
Celles qui viennent généralement de la destination
- 404 Not Found / 484 Address Incomplete : le numéro n'est pas attribué ou les chiffres sont erronés. Vérifiez le format composé (E.164 complet, sans préfixe local).
- 480 Temporarily Unavailable / 408 Timeout : l'extrémité distante n'a pas répondu - téléphone éteint, réseau injoignable ou échec de la recherche (paging). Les nouvelles tentatives sont normales dans ce cas.
- 486 Busy Here : la ligne est réellement occupée. Ce n'est pas un défaut de route.
Celles qui relèvent généralement d'une règle ou d'un aspect commercial
- 403 Forbidden : l'appel a été refusé - le plus souvent une IP non autorisée, une destination non ouverte sur votre compte ou un préfixe bloqué (contrôles anti-fraude). Si vous recevez un 403 sur un trafic qui fonctionnait hier, vérifiez si la destination a déclenché une règle anti-fraude avant de conclure à une panne - voir « Contrôles anti-fraude sur le trafic de gros ».
- 503 Service Unavailable : congestion ou plafond de capacité - soit votre limite de CPS/sessions chez nous, soit une congestion en aval. Des 503 persistants sur une destination sont des demandes de réacheminement en puissance : prévenez-nous.
Celles qui nécessitent les deux côtés
- Série 500/502 : quelque chose a cassé en cours de chemin. Relevez l'horodatage et un exemple, et envoyez-les-nous : c'est à nous de faire le suivi en aval.
Signaler des appels en échec
Indiquez : le numéro composé, l'horodatage avec le fuseau horaire, la réponse SIP reçue et le volume concerné (un numéro ? un préfixe ? une destination entière ?). « La destination X renvoie des 403 depuis 09:20 UTC, 3 exemples joints » obtient une réponse avant la fin de l'équipe en cours ; « les appels échouent », non.
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