Les trois plaintes classiques liées au média, ce qui les provoque généralement, et précisément ce qu'il faut nous envoyer pour que notre première réponse soit une correction plutôt qu'une question.
Audio unidirectionnel
La signalisation a abouti mais le RTP ne circule que dans un sens - il s'agit presque toujours d'un problème d'IP/NAT plutôt que d'un problème de route.
- Vérifiez que vos IP et ports média sont joignables depuis nos adresses média (règles de pare-feu et de NAT sur votre SBC).
- Confirmez que le codec proposé a bien été accepté dans les deux sens - une incompatibilité de transcodage peut couper le média d'une des branches.
- Si votre équipement se trouve derrière un NAT, vérifiez qu'il annonce son adresse média publique et non l'adresse privée.
Silence total (aucun audio après le décroché)
Le silence sur les deux branches signifie généralement que le RTP est entièrement bloqué, ou que le décroché provient d'un point qui n'a jamais eu l'intention d'envoyer du média - ce qui peut indiquer un faux décroché à l'autre extrémité. Si vous constatez des appels silencieux aux durées étrangement uniformes, lisez « Suspicion de fausse supervision de réponse (FAS) » et signalez-les comme fraude potentielle plutôt que comme défaut média.
PDD long (délai post-numérotation)
Un certain PDD est normal sur les routes internationales pendant que l'appel recherche des opérateurs. Un PDD systématiquement long vers une même destination mérite d'être signalé - nous pouvons vérifier où le délai s'accumule et réorganiser la route.
Ce qu'il faut inclure dans le ticket
- Numéros appelé et appelant (E.164 complet), horodatages avec fuseau horaire, et sens de l'appel.
- Au moins trois appels d'exemple - les tendances comptent davantage que des appels isolés.
- Le symptôme : unidirectionnel (dans quel sens l'audio passe), silence total, ou PDD en secondes.
- Votre capture SIP/RTP pour un exemple si vous en disposez - elle réduit généralement de moitié le délai de résolution.
Envoyez-le via le formulaire de ticket professionnel en le destinant au service opérateurs ; les défauts média sur des routes actives sont traités comme des incidents prioritaires.