L'accusé de réception (DLR) vous indique où un message s'est perdu. Bien le lire fait toute la différence entre un ticket résolu en une fois et une semaine d'allers-retours.
Les résultats DLR courants, expliqués
- Delivered : le téléphone en a accusé réception. Terminé.
- Absent subscriber : le téléphone était éteint ou hors couverture ; les nouvelles tentatives suivent le profil de relance de la destination. Une série de ces résultats sur un même réseau peut signaler une panne de leur côté.
- Unknown subscriber / invalid number : le numéro n'existe pas sur ce réseau - données obsolètes de votre côté, ou numéro porté que vos données de routage n'ont pas encore pris en compte.
- Barred / blocked : l'abonné ou la destination refuse ce type de message - souvent à cause de la politique sur l'identifiant d'expéditeur ou sur le contenu (voir le guide sur l'identifiant d'expéditeur).
- Expired : la période de validité a expiré avant la remise - le téléphone est resté injoignable pendant toute la fenêtre de relance.
Les tendances comptent plus que les échecs isolés
- Échecs concentrés sur un seul réseau de destination = problème côté réseau ou changement de filtrage ; signalez-le avec les volumes concernés.
- Échecs concentrés sur un seul identifiant d'expéditeur ou modèle de contenu = filtrage ; modifiez une variable à la fois pour identifier laquelle.
- Des plaintes remis mais non reçu à grande échelle font soupçonner de faux DLR sur une route bon marché - prévenez-nous immédiatement ; c'est une affaire de fraude et nous la traitons comme le FAS sur la voix.
Ce qu'il faut inclure dans le ticket
Les identifiants des messages, les horodatages d'envoi avec le fuseau horaire, le ou les réseaux de destination, l'identifiant d'expéditeur utilisé, les codes DLR reçus et les volumes concernés. Joignez un exemple de message complet (contenu compris) en cas de soupçon de filtrage - nous ne pouvons pas diagnostiquer un filtrage de contenu à l'aveugle.
Cela vous a-t-il été utile ?