Le FAS, c'est lorsqu'un appel est décroché par le réseau plutôt que par la personne que vous avez appelée : vous êtes facturé pour une « conversation » qui n'a jamais eu lieu. Nous le surveillons activement, et nous voulons vos signalements.
Comment le FAS apparaît dans vos données
- Durées uniformes : des groupes d'appels vers une même destination avec des durées facturées étrangement similaires, souvent courtes.
- Décroché sans audio, ou décroché suivi d'une tonalité de retour d'appel (l'appel « décroche » puis vous entendez la sonnerie : c'est le signe que la supervision a été falsifiée en amont).
- Taux de prise d'appel trop beaux pour être vrais : une destination qui « décroche » soudain presque tous les appels, ce n'est pas une amélioration de la qualité.
- Plaintes de clients facturés pour des appels que le correspondant n'a jamais reçus.
Ce que nous faisons
Notre surveillance analyse les schémas de décroché et les durées par destination, et les routes présentant des signes de FAS sont retirées du routage pendant notre enquête. Le trafic FAS confirmé est contesté auprès du fournisseur et crédité selon les conditions de votre contrat. Le FAS est une question d'intégrité de la facturation, pas une préférence de qualité.
Comment le signaler
- Extrait des CDR pour les appels suspects : numéro appelé, heure de connexion, durée, cause de libération.
- Décrivez le schéma que vous constatez (durées identiques, décroché puis sonnerie, etc.).
- Indiquez si votre propre client l'a signalé : les plaintes des utilisateurs finaux sont une confirmation solide.
Envoyez-le à l'attention du service opérateurs en tant que fraude présumée. Les signalements de FAS sont traités en priorité, et le délai de contestation prévu par votre contrat court à partir de la date du trafic. Signalez donc tôt, même si vous êtes encore en train de rassembler des exemples.