La qualité des routes évolue. Lorsque les taux de réponse ou la qualité audio d'une destination se dégradent, un signalement bien construit permet de réorganiser son routage en quelques heures au lieu de plusieurs jours.
À quoi ressemble une « dégradation » en chiffres
- ASR (taux de réponse aux prises) nettement inférieur à la normale de la destination - comparez des heures équivalentes, car l'ASR varie selon le moment de la journée.
- ACD (durée moyenne des appels) qui s'effondre - de nombreux appels courts signifient généralement que les clients raccrochent à cause d'un mauvais son.
- Un pic d'un rejet précis (voir le guide des codes de cause SIP) ou de plaintes pour silence sur la ligne.
Structurez votre signalement ainsi
- Destination (pays/préfixe) et début du changement, avec le fuseau horaire.
- Vos chiffres : ASR/ACD avant et après, taille de l'échantillon, et le type de défaillance (rejets ? silences ? son haché ?).
- Cinq exemples d'appels avec horodatage - des appels récents, pris dans la période dégradée.
- Impact sur votre activité : est-ce votre route principale pour cette destination, et souhaitez-vous un réacheminement provisoire pendant notre enquête ?
Ce qui se passe de notre côté
Nous comparons votre période à nos statistiques de routes, testons directement la destination et, lorsqu'un opérateur en aval est en cause, nous réacheminons le trafic et engageons avec lui la contestation sur la qualité. Vous recevrez une première réponse sur le fond dans le délai prévu par le SLA de votre contrat, et le ticket reste ouvert jusqu'à ce que vos propres statistiques confirment le rétablissement - ce sont vos chiffres, pas les nôtres, qui clôturent un dossier qualité.
Cela vous a-t-il été utile ?