Des interconnexions saines reposent sur une communication claire. Voici comment les informations de routage circulent entre nous.
Ce dont nous vous informons
- Les changements de tarifs et de routes de notre côté, selon les délais de préavis prévus dans votre contrat : les modifications tarifaires sont envoyées par e-mail à votre contact commercial désigné.
- Les fenêtres de maintenance planifiée susceptibles d'affecter le trafic, à l'avance, à votre contact NOC.
- Les incidents affectant le trafic en cours, avec des mises à jour jusqu'à leur résolution.
Ce dont nous avons besoin de votre part
- Envoyez vos grilles tarifaires et changements de routage à l'adresse indiquée dans votre contrat, au format convenu : consultez « Échange des grilles tarifaires » pour les formats et les heures limites.
- Informez notre NOC des travaux planifiés de votre côté susceptibles d'affecter l'interconnexion.
- Signalez à l'avance les changements importants de profil de trafic (nouvelle répartition des destinations, fortes hausses de volume) afin que les systèmes de capacité et de lutte contre la fraude soient ajustés en conséquence, et non déclenchés par ces changements.
Numéros de test et réclamations sur la qualité
Les problèmes de qualité de route (silence sur la ligne, audio unidirectionnel, fausse réponse, problèmes de CLI) se règlent plus vite si vous joignez : des exemples de numéros appelés, des horodatages avec fuseau horaire et les CDR des appels en échec. Envoyez-les via le formulaire de ticket professionnel, en indiquant qu'ils sont destinés au service opérateurs.
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