Resolución de problemas de voz - audio unidireccional, silencio en la línea y PDD largo

Las tres quejas clásicas sobre el audio, lo que suele causarlas y exactamente qué debe enviarnos para que la primera respuesta sea una solución y no una pregunta.

Audio en un solo sentido

La señalización se completó, pero el RTP solo fluye en una dirección - casi siempre es un problema de IP/NAT y no de ruta.

• Compruebe que sus IP y puertos de medios sean accesibles desde nuestras direcciones de medios (reglas de firewall y NAT en su SBC).
• Confirme que el códec ofrecido se acordó realmente en ambos sentidos - una discrepancia de transcodificación puede hacer que se pierdan los medios de uno de los tramos.
• Si su equipo está detrás de NAT, verifique que anuncie su dirección de medios pública, no la privada.

Silencio total (sin audio después de contestar)

Si ambos tramos están en silencio, normalmente significa que el RTP está bloqueado por completo, o que la respuesta vino de algún sitio que nunca tuvo intención de enviar medios, lo que puede indicar una respuesta falsa en el extremo remoto. Si ve llamadas en silencio con duraciones sospechosamente uniformes, lea "Sospecha de supervisión de respuesta falsa (FAS)" y notifíquelo como posible fraude y no como una avería de medios.

PDD largo (retardo posmarcación)

Cierto PDD es normal en rutas internacionales mientras la llamada busca operadores. Merece la pena notificar un PDD largo de forma constante en un mismo destino: podemos comprobar dónde se acumula el retardo y reorganizar la ruta.

Qué incluir en la incidencia

1. Números de destino y de origen (E.164 completo), horas con zona horaria y sentido de la llamada.
2. Tres o más llamadas de ejemplo: los patrones importan más que las llamadas sueltas.
3. Qué síntoma: un solo sentido (qué dirección tiene audio), silencio total o PDD en segundos.
4. Su captura SIP/RTP de un ejemplo, si la tiene: normalmente reduce a la mitad el tiempo de resolución.

Envíela mediante el formulario de incidencias para empresas, marcado para el equipo de atención a operadores; las averías de medios en rutas activas se tratan como incidentes prioritarios.