La calidad de las rutas cambia. Cuando las tasas de respuesta o la calidad de audio de un destino empeoran, un informe bien elaborado hace que se reorganice la ruta en horas en lugar de días.
Cómo se ve la "degradación" en cifras
- ASR (answer-seizure ratio, tasa de respuesta por ocupación) cayendo claramente por debajo de lo normal para el destino - compare horas equivalentes, ya que el ASR varía según la hora del día.
- ACD (average call duration, duración media de llamada) desplomándose - muchas llamadas cortas en volumen suelen significar que los clientes cuelgan por mala calidad de audio.
- Un pico de un rechazo concreto (consulte la guía de códigos de causa SIP) o de quejas por silencio en la línea.
Envíe el informe con esta estructura
- Destino (país/prefijo) y cuándo empezó el cambio, con zona horaria.
- Sus cifras: ASR/ACD antes y después, tamaño de la muestra y el patrón del fallo (¿rechazos? ¿silencio? ¿cortes de audio?).
- Cinco llamadas de ejemplo con marcas de hora - recientes, del periodo degradado.
- Impacto en el negocio: ¿es esta su ruta principal para el destino y quiere un desvío provisional mientras investigamos?
Qué hacemos nosotros
Comparamos su periodo con nuestras estadísticas de ruta, probamos el destino directamente y, cuando la culpa es de un operador posterior en la cadena, reorganizamos el tráfico y gestionamos la reclamación de calidad con él. Recibirá una primera respuesta sustancial dentro del SLA de su contrato, y la incidencia sigue abierta hasta que sus propias estadísticas confirmen la recuperación - son sus cifras, no las nuestras, las que cierran un caso de calidad.
¿Le ha resultado útil?