Las interconexiones limpias dependen de una comunicación limpia. Así es como circula entre nosotros la información de enrutamiento.
Lo que le notificamos
- Cambios de tarifas y rutas por nuestra parte, según los plazos de preaviso de su acuerdo: las modificaciones de tarifas llegan por correo electrónico a su contacto comercial designado.
- Ventanas de mantenimiento planificado que puedan afectar al tráfico, con antelación, a su contacto del NOC.
- Incidencias que afecten al tráfico en curso, con actualizaciones hasta su resolución.
Lo que necesitamos de usted
- Envíe sus hojas de tarifas y cambios de enrutamiento a la dirección indicada en su acuerdo, en el formato acordado. Consulte "Intercambio de hojas de tarifas" para conocer los formatos y las horas límite.
- Informe a nuestro NOC de los trabajos planificados por su parte que puedan afectar a la interconexión.
- Avise con antelación de cambios importantes en el perfil de tráfico (nueva combinación de destinos, grandes saltos de volumen) para que los sistemas de capacidad y de fraude estén ajustados a ellos y no se disparen por su causa.
Números de prueba y reclamaciones de calidad
Los problemas de calidad de ruta (silencio en la línea, audio en un solo sentido, falsa respuesta, problemas de CLI) se resuelven más rápido si incluye: ejemplos de números llamados, marcas de tiempo con zona horaria y los CDR de las llamadas fallidas. Envíelos mediante el formulario de tickets para empresas, marcado para el departamento de operadores.
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