El informe de entrega (DLR) le indica dónde murió un mensaje. Leerlo correctamente marca la diferencia entre una incidencia resuelta en un solo paso y una semana de idas y venidas.
Los resultados de DLR más comunes, traducidos
- Entregado: el terminal confirmó la recepción. Listo.
- Abonado ausente: el terminal estaba apagado o fuera de cobertura; los reintentos siguen el perfil de reintentos del destino. Una ráfaga de estos en una misma red puede indicar una caída en el lado de esa red.
- Abonado desconocido / número no válido: el número no existe en esa red - datos desactualizados por su parte, o un número portado que sus datos de enrutamiento aún no han reflejado.
- Restringido / bloqueado: el abonado o el destino rechaza este tipo de mensaje - a menudo por la política de ID de remitente o de contenido (consulte la guía de ID de remitente).
- Caducado: el periodo de validez venció antes de la entrega - el terminal siguió inaccesible durante toda la ventana de reintentos.
Patrones que importan más que los fallos aislados
- Fallos concentrados en una red de destino = problema del lado de la red o cambio de filtrado; notifíquelo con cifras de volumen.
- Fallos concentrados en un ID de remitente o una plantilla de contenido = filtrado; cambie una variable cada vez para aislar cuál.
- Las quejas de entregado pero no recibido a gran escala plantean la sospecha de DLR falsos en una ruta barata - avísenos de inmediato; es un asunto de fraude y lo tratamos como el FAS en voz.
Qué incluir en la incidencia
IDs de mensaje, marcas de tiempo de envío con zona horaria, red(es) de destino, ID de remitente utilizado, los códigos DLR recibidos y los volúmenes afectados. Adjunte un ejemplo completo de mensaje (con su contenido) cuando se sospeche de filtrado - no podemos diagnosticar un filtrado de contenido a ciegas.
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