La FAS se produce cuando una llamada la contesta la red y no la persona a la que usted llamó: se le factura una "conversación" que nunca tuvo lugar. La vigilamos activamente y queremos que nos la notifique.
Cómo aparece la FAS en sus datos
- Duraciones uniformes: grupos de llamadas a un mismo destino con duraciones facturadas sospechosamente parecidas, a menudo cortas.
- Respuesta sin audio, o respuesta seguida de tono de llamada (la llamada "se contesta" y después oye el tono de llamada, la señal que delata que la supervisión se falseó en un punto anterior de la ruta).
- Tasas de respuesta por toma que parecen demasiado buenas: que un destino de repente "conteste" casi todas las llamadas no es una mejora de calidad.
- Quejas de clientes a los que se les han facturado llamadas que el otro extremo nunca recibió.
Qué hacemos al respecto
Nuestra supervisión analiza los patrones de respuesta y las duraciones por destino, y las rutas que muestran indicios de FAS se retiran de la combinación mientras investigamos. El tráfico con FAS confirmada se reclama al proveedor y se abona según las condiciones de su acuerdo: la FAS es un problema de integridad de la facturación, no una preferencia de calidad.
Cómo notificarla
- Extracto de CDR de las llamadas sospechosas: número llamado, hora de conexión, duración, causa de liberación.
- Indique el patrón que observa (duraciones idénticas, respuesta seguida de tono de llamada, etc.).
- Indique si su propio cliente lo notificó: las quejas de los usuarios finales son una confirmación sólida.
Envíelo dirigido al departamento de operadores como sospecha de fraude. Los informes de FAS tienen prioridad en la cola, y el plazo de reclamación de su acuerdo cuenta desde la fecha del tráfico, así que notifíquelo pronto aunque todavía esté reuniendo ejemplos.