मीडिया से जुड़ी तीन आम शिकायतें, आम तौर पर उनकी वजह क्या होती है, और हमें ठीक-ठीक क्या भेजना है ताकि हमारा पहला जवाब कोई सवाल नहीं, बल्कि समाधान हो।
एकतरफ़ा ऑडियो
सिग्नलिंग पूरी हो गई, लेकिन RTP केवल एक दिशा में जा रहा है - यह लगभग हमेशा रूट की नहीं, बल्कि IP/NAT की समस्या होती है।
- जाँचें कि आपके मीडिया IP और पोर्ट हमारे मीडिया पतों से पहुँच में हैं (आपके SBC पर फ़ायरवॉल और NAT नियम)।
- पुष्टि करें कि जो कोडेक ऑफ़र किया गया था, वह सच में दोनों तरफ़ से तय हुआ था - ट्रांसकोड का मेल न होने से एक लेग का मीडिया गिर सकता है।
- अगर आपका उपकरण NAT के पीछे है, तो पक्का करें कि वह अपना सार्वजनिक मीडिया पता बताता है, निजी पता नहीं।
डेड एयर (जवाब देने के बाद कोई ऑडियो ही नहीं)
दोनों लेग पर चुप्पी का मतलब आम तौर पर यह होता है कि RTP पूरी तरह ब्लॉक है, या जवाब ऐसी जगह से आया जिसका मीडिया भेजने का कभी इरादा ही नहीं था - जो दूसरी तरफ़ फ़ॉल्स आंसर का संकेत हो सकता है। अगर आपको ऐसी डेड-एयर कॉल दिखें जिनकी अवधि संदिग्ध रूप से एक जैसी हो, तो "संदिग्ध फ़ॉल्स आंसर सुपरविज़न (FAS)" पढ़ें और इसे मीडिया की ख़राबी के बजाय संभावित धोखाधड़ी के रूप में रिपोर्ट करें।
लंबा PDD (पोस्ट-डायल डिले)
अंतरराष्ट्रीय रूट पर कुछ PDD सामान्य है, जब कॉल कैरियर खोज रही होती है। किसी एक गंतव्य पर लगातार लंबा PDD रिपोर्ट करने लायक है - हम देख सकते हैं कि देरी कहाँ जमा हो रही है और रूट को फिर से व्यवस्थित कर सकते हैं।
टिकट में क्या शामिल करें
- कॉल किया गया और कॉल करने वाला नंबर (पूरा E.164), टाइमज़ोन के साथ समय, और दिशा।
- तीन या उससे ज़्यादा उदाहरण कॉल - अकेली कॉल से ज़्यादा पैटर्न मायने रखते हैं।
- कौन सा लक्षण है: एकतरफ़ा (किस दिशा में ऑडियो है), डेड एयर, या सेकंड में PDD।
- अगर आपके पास हो, तो किसी एक उदाहरण का आपका SIP/RTP कैप्चर - इससे आम तौर पर समाधान का समय आधा हो जाता है।
कैरियर डेस्क के लिए चिह्नित बिज़नेस टिकट फ़ॉर्म से भेजें; लाइव रूट पर मीडिया की ख़राबियों को प्राथमिकता वाली घटनाओं के रूप में निपटाया जाता है।