रूट की गुणवत्ता बदलती रहती है। जब किसी गंतव्य की आंसर दरें या ऑडियो गुणवत्ता गिरती है, तो सही ढंग से बनी रिपोर्ट से उस रूट को दिनों के बजाय घंटों में दोबारा व्यवस्थित (री-ग्रूम) कर दिया जाता है।
संख्याओं में "गिरावट" कैसी दिखती है
- ASR (आंसर-सीज़र रेशियो) का गंतव्य के सामान्य स्तर से साफ़ तौर पर नीचे गिरना - एक जैसे घंटों की ही तुलना करें, क्योंकि ASR दिन के समय के हिसाब से ऊपर-नीचे होता है।
- ACD (औसत कॉल अवधि) का बहुत गिर जाना - बड़ी संख्या में छोटी कॉल का आम तौर पर मतलब है कि ग्राहक खराब ऑडियो की वजह से कॉल काट रहे हैं।
- किसी खास रिजेक्ट में अचानक उछाल (SIP कॉज़-कोड गाइड देखें) या डेड-एयर (कॉल पर कोई आवाज़ न आना) की शिकायतों में उछाल।
रिपोर्ट इस रूप में भेजें
- गंतव्य (देश/प्रीफ़िक्स) और बदलाव कब शुरू हुआ, टाइमज़ोन के साथ।
- आपकी संख्याएँ: पहले और बाद का ASR/ACD, सैंपल का आकार, और विफलता का पैटर्न (रिजेक्ट? सन्नाटा? क्लिपिंग?)।
- टाइमस्टैम्प के साथ पाँच उदाहरण कॉल - हाल की, गिरावट वाली अवधि की।
- कारोबार पर असर: क्या यह उस गंतव्य के लिए आपका मुख्य रूट है, और क्या आप चाहते हैं कि हमारी जाँच के दौरान ट्रैफ़िक को अस्थायी रूप से दूसरे रूट पर भेजा जाए?
हमारी ओर से क्या होता है
हम आपकी अवधि की तुलना अपने रूट आँकड़ों से करते हैं, गंतव्य को सीधे टेस्ट करते हैं, और जहाँ गलती आगे के किसी कैरियर की होती है, वहाँ हम ट्रैफ़िक को दोबारा व्यवस्थित करते हैं और उनके साथ गुणवत्ता विवाद को आगे बढ़ाते हैं। आपको अपने एग्रीमेंट में तय SLA के भीतर पहला ठोस जवाब मिलेगा, और टिकट तब तक खुला रहता है जब तक आपके अपने आँकड़े सुधार की पुष्टि न कर दें - गुणवत्ता का मामला आपकी संख्याओं से बंद होता है, हमारी संख्याओं से नहीं।
क्या यह मददगार था?