FAS तब होता है जब किसी कॉल का उत्तर वह व्यक्ति नहीं देता जिसे आपने कॉल किया था, बल्कि नेटवर्क देता है - आपसे ऐसी "बातचीत" का बिल लिया जाता है जो कभी हुई ही नहीं। हम इस पर सक्रिय रूप से नज़र रखते हैं, और हम चाहते हैं कि आप हमें इसकी रिपोर्ट करें।
FAS आपके डेटा में कैसे दिखता है
- एक जैसी अवधि: एक ही गंतव्य पर कॉल के समूह, जिनकी बिल की गई अवधि संदिग्ध रूप से एक जैसी होती है, अक्सर छोटी।
- उत्तर, लेकिन कोई आवाज़ नहीं, या उत्तर के बाद रिंगबैक (कॉल "उत्तर" होती है और फिर आपको घंटी सुनाई देती है - यही संकेत है कि सुपरविज़न अपस्ट्रीम में नकली बनाया गया था)।
- बहुत अच्छे दिखने वाले आंसर-सीज़र अनुपात: किसी गंतव्य का अचानक लगभग हर कॉल का "उत्तर" देना गुणवत्ता में सुधार नहीं है।
- ग्राहकों की शिकायतें कि उनसे ऐसी कॉल का बिल लिया गया जो दूसरी ओर कभी पहुँची ही नहीं।
हम इसके बारे में क्या करते हैं
हमारी निगरानी हर गंतव्य के लिए उत्तर के पैटर्न और अवधियों की प्रोफ़ाइल बनाती है, और जिन रूट में FAS के संकेत दिखते हैं उन्हें जाँच के दौरान मिक्स से हटा दिया जाता है। पुष्टि हुए FAS ट्रैफ़िक पर सप्लायर के साथ विवाद उठाया जाता है और आपके अनुबंध की शर्तों के अनुसार क्रेडिट दिया जाता है - FAS बिलिंग की सत्यनिष्ठा का मामला है, गुणवत्ता की पसंद का नहीं।
इसकी रिपोर्ट कैसे करें
- संदिग्ध कॉल के लिए CDR एक्सट्रैक्ट: कॉल किया गया नंबर, कनेक्ट होने का समय, अवधि, रिलीज़ कारण।
- आपको जो पैटर्न दिख रहा है उसे बताएँ (एक जैसी अवधि, उत्तर के बाद रिंगबैक, आदि)।
- बताएँ कि क्या आपके अपने ग्राहक ने इसकी रिपोर्ट की थी - अंतिम उपयोगकर्ता की शिकायतें मज़बूत पुष्टि होती हैं।
इसे संदिग्ध धोखाधड़ी के रूप में चिह्नित करके कैरियर डेस्क को भेजें। FAS रिपोर्ट कतार में आगे रखी जाती हैं, और आपके अनुबंध में दी गई विवाद अवधि ट्रैफ़िक की तारीख से लागू होती है - इसलिए जल्दी रिपोर्ट करें, भले ही आप अभी भी उदाहरण इकट्ठा कर रहे हों।