डिलीवरी रसीद (DLR) आपको बताती है कि संदेश कहाँ अटककर खत्म हो गया। इसे सही ढंग से पढ़ने से ही तय होता है कि टिकट एक बार में सुलझेगा या एक हफ़्ते तक बातचीत चलती रहेगी।
आम DLR नतीजे, आसान भाषा में
- डिलीवर हुआ (Delivered): हैंडसेट ने इसे स्वीकार कर लिया। काम पूरा।
- सब्सक्राइबर अनुपलब्ध (Absent subscriber): हैंडसेट बंद था या कवरेज से बाहर था; दोबारा कोशिशें गंतव्य की retry प्रोफ़ाइल के अनुसार होती हैं। किसी एक नेटवर्क पर ऐसे कई मामले एक साथ आना उनकी तरफ़ नेटवर्क आउटेज का संकेत हो सकता है।
- अज्ञात सब्सक्राइबर / अमान्य नंबर (Unknown subscriber / invalid number): वह नंबर उस नेटवर्क पर मौजूद नहीं है - आपकी तरफ़ पुराना डेटा, या कोई पोर्ट किया गया नंबर जिसकी जानकारी आपके रूटिंग डेटा में अभी तक अपडेट नहीं हुई है।
- प्रतिबंधित / ब्लॉक (Barred / blocked): सब्सक्राइबर या गंतव्य इस श्रेणी के संदेश स्वीकार नहीं करता - अक्सर इसकी वजह sender ID या कंटेंट नीति होती है (sender ID गाइड देखें)।
- समय सीमा समाप्त (Expired): डिलीवरी से पहले वैधता अवधि खत्म हो गई - retry अवधि के दौरान हैंडसेट पहुँच से बाहर रहा।
ऐसे पैटर्न जो अकेली विफलताओं से ज़्यादा मायने रखते हैं
- अगर विफलताएँ एक ही गंतव्य नेटवर्क पर केंद्रित हैं = नेटवर्क की तरफ़ की समस्या या फ़िल्टरिंग में बदलाव; इसे वॉल्यूम के आँकड़ों के साथ रिपोर्ट करें।
- अगर विफलताएँ एक ही sender ID या कंटेंट टेम्पलेट पर केंद्रित हैं = फ़िल्टरिंग; कारण पता करने के लिए एक बार में एक ही चीज़ बदलें।
- बड़े पैमाने पर डिलीवर हुआ, पर मिला नहीं वाली शिकायतें किसी सस्ते रूट पर नकली DLR का सवाल उठाती हैं - हमें तुरंत बताएँ; यह धोखाधड़ी का मामला है और हम इसे वॉइस पर FAS की तरह ही लेते हैं।
टिकट में क्या शामिल करें
मैसेज ID, टाइमज़ोन के साथ भेजने का समय, गंतव्य नेटवर्क, इस्तेमाल किया गया sender ID, मिले हुए DLR कोड, और प्रभावित वॉल्यूम। जहाँ फ़िल्टरिंग का शक हो, वहाँ एक पूरा संदेश उदाहरण (कंटेंट सहित) संलग्न करें - हम कंटेंट देखे बिना कंटेंट फ़िल्टरिंग की जाँच नहीं कर सकते।
क्या यह मददगार था?