মিডিয়া নিয়ে তিনটি পরিচিত অভিযোগ, সাধারণত কী কারণে এগুলো হয়, এবং ঠিক কী কী আমাদের পাঠাবেন যাতে আমাদের প্রথম উত্তরটি প্রশ্ন না হয়ে সরাসরি সমাধান হয়।
একমুখী অডিও
সিগন্যালিং সম্পন্ন হয়েছে কিন্তু RTP কেবল একদিকে যাচ্ছে - এটি প্রায় সবসময়ই রুটের সমস্যা নয়, বরং IP/NAT সমস্যা।
- আমাদের মিডিয়া অ্যাড্রেস থেকে আপনার মিডিয়া IP ও পোর্টগুলোতে পৌঁছানো যায় কিনা দেখে নিন (আপনার SBC-তে ফায়ারওয়াল ও NAT নিয়ম)।
- যে কোডেক প্রস্তাব করা হয়েছিল তা আসলেই দুই দিক থেকে সম্মত হয়েছে কিনা নিশ্চিত করুন - ট্রান্সকোডে অমিল থাকলে একটি লেগের মিডিয়া বাদ পড়তে পারে।
- আপনার সরঞ্জাম NAT-এর পেছনে থাকলে যাচাই করুন যে এটি প্রাইভেট অ্যাড্রেস নয়, পাবলিক মিডিয়া অ্যাড্রেস জানাচ্ছে।
ডেড এয়ার (উত্তর দেওয়ার পর কোনো অডিওই নেই)
দুই লেগই নীরব থাকার মানে সাধারণত RTP পুরোপুরি আটকে আছে, অথবা উত্তরটি এমন কোথাও থেকে এসেছে যেখান থেকে মিডিয়া পাঠানোর কোনো উদ্দেশ্যই ছিল না - যা অপর প্রান্তে ফলস আনসারের ইঙ্গিত হতে পারে। সন্দেহজনকভাবে একই রকম দৈর্ঘ্যের ডেড-এয়ার কল দেখলে "সন্দেহজনক ফলস আনসার সুপারভিশন (FAS)" পড়ুন এবং এটিকে মিডিয়া ত্রুটি হিসেবে নয়, সম্ভাব্য প্রতারণা হিসেবে রিপোর্ট করুন।
দীর্ঘ PDD (পোস্ট-ডায়াল বিলম্ব)
আন্তর্জাতিক রুটে কল যখন ক্যারিয়ার খোঁজে, তখন কিছুটা PDD স্বাভাবিক। একটি গন্তব্যে বারবার দীর্ঘ PDD হলে তা রিপোর্ট করা উচিত - বিলম্ব কোথায় জমছে তা আমরা দেখতে পারি এবং রুটটি নতুন করে সাজাতে পারি।
টিকিটে কী কী দেবেন
- যে নম্বরে কল করা হয়েছে এবং যে নম্বর থেকে কল করা হয়েছে (পূর্ণ E.164), টাইমজোনসহ সময় এবং কলের দিক।
- তিন বা তার বেশি উদাহরণ কল - একটি কলের চেয়ে প্যাটার্ন বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
- কোন লক্ষণ: একমুখী (কোন দিকে অডিও আছে), ডেড এয়ার, নাকি সেকেন্ডে PDD।
- আপনার কাছে থাকলে একটি উদাহরণের SIP/RTP ক্যাপচার - এতে সাধারণত সমাধানের সময় অর্ধেক হয়ে যায়।
ক্যারিয়ার ডেস্কের জন্য চিহ্নিত বিজনেস টিকিট ফর্মের মাধ্যমে পাঠান; চালু রুটের মিডিয়া ত্রুটিগুলো অগ্রাধিকারপ্রাপ্ত ঘটনা হিসেবে দেখা হয়।