FAS হলো এমন অবস্থা, যখন আপনি যাঁকে কল করেছেন তিনি নন, বরং নেটওয়ার্ক কলটি রিসিভ করে - ফলে এমন একটি "কথোপকথনের" জন্য আপনাকে বিল করা হয় যা কখনো হয়নি। আমরা সক্রিয়ভাবে এর ওপর নজর রাখি, এবং আমরা আপনার রিপোর্ট চাই।
আপনার ডেটায় FAS কীভাবে দেখা যায়
- একই রকম সময়কাল: একটি গন্তব্যে যাওয়া কলের এমন গুচ্ছ, যেগুলোর বিল করা সময়কাল সন্দেহজনকভাবে প্রায় একই, প্রায়ই স্বল্প।
- রিসিভ হয় কিন্তু কোনো শব্দ নেই, অথবা রিসিভের পর রিংব্যাক (কলটি "রিসিভ" হয় এবং তারপর আপনি রিং শুনতে পান - এটাই প্রমাণ যে সুপারভিশন আগের ধাপে জাল করা হয়েছে)।
- আনসার-সিজার রেশিও যা অবিশ্বাস্য রকম ভালো দেখায়: কোনো গন্তব্য হঠাৎ প্রায় প্রতিটি কল "রিসিভ" করতে শুরু করলে সেটা মানের উন্নতি নয়।
- গ্রাহকের অভিযোগ: এমন কলের জন্য বিল করা হয়েছে যা অপর প্রান্তে কখনো পৌঁছায়নি।
আমরা এ বিষয়ে কী করি
আমাদের মনিটরিং প্রতিটি গন্তব্যের রিসিভের ধরন ও সময়কাল বিশ্লেষণ করে, এবং যেসব রুটে FAS-এর লক্ষণ দেখা যায়, তদন্ত চলাকালীন সেগুলো রাউটিং থেকে সরিয়ে নেওয়া হয়। নিশ্চিত FAS ট্র্যাফিক নিয়ে সরবরাহকারীর সঙ্গে বিরোধ তোলা হয় এবং আপনার চুক্তির শর্ত অনুযায়ী ক্রেডিট দেওয়া হয় - FAS হলো বিলিংয়ের সততার বিষয়, মানের পছন্দ-অপছন্দের নয়।
কীভাবে রিপোর্ট করবেন
- সন্দেহজনক কলগুলোর CDR এক্সট্র্যাক্ট: কল করা নম্বর, সংযোগের সময়, সময়কাল, রিলিজ কারণ।
- আপনি যে ধরন দেখছেন তা উল্লেখ করুন (একই সময়কাল, রিসিভের পর রিংব্যাক, ইত্যাদি)।
- আপনার নিজের গ্রাহক এটি জানিয়েছেন কি না তা লিখুন - শেষ ব্যবহারকারীর অভিযোগ জোরালো সমর্থনমূলক প্রমাণ।
সন্দেহজনক জালিয়াতি হিসেবে চিহ্নিত করে ক্যারিয়ার ডেস্কের জন্য এটি পাঠান। FAS রিপোর্ট সারিতে অগ্রাধিকার পায়, এবং আপনার চুক্তির বিরোধের সময়সীমা ট্র্যাফিকের তারিখ থেকে প্রযোজ্য হয় - তাই উদাহরণ সংগ্রহ শেষ না হলেও আগেভাগে রিপোর্ট করুন।