রুটের মান বদলায়। কোনো গন্তব্যের কল উত্তরের হার বা অডিওর মান খারাপ হলে, একটি ঠিকমতো তৈরি রিপোর্ট পেলে দিনের বদলে কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই রুটটি নতুন করে সাজানো হয়।
সংখ্যায় "খারাপ হওয়া" দেখতে কেমন
- ASR (answer-seizure ratio) গন্তব্যের স্বাভাবিক মাত্রার চেয়ে স্পষ্টভাবে নিচে নেমে যাওয়া - একই ধরনের সময়ের সঙ্গে তুলনা করুন, কারণ দিনের সময় অনুযায়ী ASR ওঠানামা করে।
- ACD (average call duration) হঠাৎ অনেক কমে যাওয়া - বেশি সংখ্যায় ছোট কল সাধারণত বোঝায় যে খারাপ অডিওর কারণে গ্রাহকেরা কল কেটে দিচ্ছেন।
- কোনো নির্দিষ্ট রিজেক্টে হঠাৎ বৃদ্ধি (SIP cause-code গাইড দেখুন) অথবা কলে কোনো শব্দ না শোনার অভিযোগ বেড়ে যাওয়া।
রিপোর্ট এভাবে সাজিয়ে পাঠান
- গন্তব্য (দেশ/প্রিফিক্স) এবং পরিবর্তন কখন শুরু হয়েছে, টাইমজোনসহ।
- আপনার সংখ্যা: আগে ও পরের ASR/ACD, নমুনার আকার, এবং সমস্যার ধরন (রিজেক্ট? নীরবতা? শব্দ কেটে যাওয়া?)।
- টাইমস্ট্যাম্পসহ পাঁচটি উদাহরণ কল - সাম্প্রতিক, মান খারাপ হওয়ার সময়কালের মধ্যে থেকে।
- ব্যবসায়িক প্রভাব: এটি কি এই গন্তব্যের জন্য আপনার প্রধান রুট, এবং আমরা তদন্ত করার সময় আপনি কি সাময়িকভাবে অন্য রুটে ট্রাফিক পাঠাতে চান?
আমাদের দিকে কী হয়
আমরা আপনার সময়কালকে আমাদের রুটের পরিসংখ্যানের সঙ্গে তুলনা করি, গন্তব্যটি সরাসরি পরীক্ষা করি, এবং যেখানে পরবর্তী ধাপের কোনো ক্যারিয়ার দায়ী, সেখানে আমরা ট্রাফিক নতুন করে সাজাই এবং তাদের সঙ্গে মান নিয়ে বিরোধ নিষ্পত্তির ব্যবস্থা নিই। আপনার চুক্তিতে থাকা SLA-র মধ্যে আপনি প্রথম কার্যকর উত্তর পাবেন, এবং আপনার নিজের পরিসংখ্যান সমস্যা মিটে যাওয়া নিশ্চিত না করা পর্যন্ত টিকিটটি খোলা থাকে - মানের কেস বন্ধ হয় আপনার সংখ্যা দিয়ে, আমাদের সংখ্যা দিয়ে নয়।
এটি কি সহায়ক ছিল?