الشكاوى الثلاث الكلاسيكية المتعلقة بالوسائط، وما يسببها عادةً، وما الذي ترسله إلينا بالضبط حتى يكون ردنا الأول حلاً لا سؤالاً.
صوت في اتجاه واحد
اكتملت الإشارات لكن RTP يتدفق في اتجاه واحد فقط - وهذه دائماً تقريباً مشكلة في IP/NAT وليست مشكلة في المسار.
- تحقق من أن عناوين IP والمنافذ الخاصة بالوسائط لديك يمكن الوصول إليها من عناوين الوسائط لدينا (قواعد جدار الحماية وNAT على SBC لديك).
- تأكد من أن الترميز المعروض تم الاتفاق عليه فعلاً في الاتجاهين - فعدم التطابق في تحويل الترميز قد يُسقط وسائط أحد طرفي المكالمة.
- إذا كانت أجهزتك خلف NAT، فتحقق من أنها تعلن عنوان الوسائط العام وليس العنوان الخاص.
صمت تام (لا صوت إطلاقاً بعد الرد)
صمت الطرفين يعني عادةً أن RTP محظور بالكامل، أو أن الرد جاء من جهة لم تكن تنوي أصلاً إرسال وسائط - وهو ما قد يشير إلى رد زائف في الطرف الآخر. إذا رأيت مكالمات صامتة بمدد متشابهة بشكل مريب، فاقرأ "الاشتباه في الإشراف على الرد الزائف (FAS)" وأبلغ عنها على أنها احتيال محتمل لا عطل في الوسائط.
PDD طويل (التأخير بعد الطلب)
بعض التأخير بعد الطلب أمر طبيعي على المسارات الدولية أثناء بحث المكالمة عن مشغلين. أما التأخير الطويل باستمرار على وجهة واحدة فيستحق الإبلاغ عنه - إذ يمكننا التحقق من موضع تراكم التأخير وإعادة تنظيم المسار.
ما يجب تضمينه في التذكرة
- الرقم المطلوب والرقم المتصل (بصيغة E.164 كاملة)، والطوابع الزمنية مع المنطقة الزمنية، والاتجاه.
- ثلاث مكالمات أمثلة أو أكثر - فالأنماط أهم من المكالمات المنفردة.
- نوع العَرَض: صوت في اتجاه واحد (أي اتجاه فيه صوت)، أو صمت تام، أو PDD بالثواني.
- تسجيل SIP/RTP لمثال واحد إن توفر لديك - فهو عادةً يختصر وقت الحل إلى النصف.
أرسلها عبر نموذج تذاكر الأعمال مع تحديد مكتب المشغلين؛ تُعالَج أعطال الوسائط على المسارات الفعّالة كحوادث ذات أولوية.