يحدث FAS عندما تُجاب المكالمة من قِبل الشبكة بدلاً من الشخص الذي اتصلت به، فتُحاسَب على "محادثة" لم تحدث قط. نحن نراقب ذلك بنشاط، ونرغب في تلقي بلاغاتك.
كيف يظهر FAS في بياناتك
- مدد متطابقة: مجموعات من المكالمات إلى وجهة واحدة بمدد محاسبة متشابهة على نحو مريب، وغالباً ما تكون قصيرة.
- رد دون صوت، أو رد تتبعه نغمة رنين (المكالمة "تُجاب" ثم تسمع الرنين، وهذه هي العلامة الكاشفة على أن إشارة الرد زُيّفت في مرحلة سابقة من المسار).
- نسب رد إلى إشغال تبدو أفضل من اللازم: وجهة "تجيب" فجأة على كل مكالمة تقريباً ليست تحسناً في الجودة.
- شكاوى العملاء من محاسبتهم على مكالمات لم يستلمها الطرف الآخر قط.
ما نفعله حيال ذلك
ترصد أنظمة المراقبة لدينا أنماط الرد والمدد لكل وجهة، وتُسحب المسارات التي تظهر عليها علامات FAS من مزيج التوجيه ريثما نحقق. ويُعترض على حركة FAS المؤكدة لدى المورّد وتُردّ قيمتها وفقاً لشروط اتفاقيتك، فـ FAS مسألة نزاهة فوترة وليست تفضيلاً يتعلق بالجودة.
كيف تبلغ عنه
- مستخرج CDR للمكالمات المشتبه بها: الرقم المطلوب، ووقت الاتصال، والمدة، وسبب الإنهاء.
- حدّد النمط الذي تلاحظه (مدد متطابقة، رد ثم رنين، وما إلى ذلك).
- اذكر ما إذا كان عميلك نفسه قد أبلغ عنه، فشكاوى المستخدمين النهائيين دليل داعم قوي.
أرسله موجّهاً إلى مكتب المشغّلين مع الإشارة إلى أنه احتيال مشتبه به. تتقدم بلاغات FAS على غيرها في قائمة الانتظار، وتسري مهلة الاعتراض الواردة في اتفاقيتك اعتباراً من تاريخ الحركة، لذا أبلغ مبكراً حتى لو كنت لا تزال تجمع الأمثلة.
هل كان هذا مفيدًا؟