میڈیا کی تین عام شکایات، عموماً ان کی وجہ کیا ہوتی ہے، اور ہمیں بالکل کیا بھیجنا ہے تاکہ پہلا جواب سوال کے بجائے حل ہو۔
یک طرفہ آڈیو
سگنلنگ مکمل ہو گئی لیکن RTP صرف ایک سمت میں جا رہا ہے - یہ تقریباً ہمیشہ روٹ کا نہیں بلکہ IP/NAT کا مسئلہ ہوتا ہے۔
- چیک کریں کہ آپ کے میڈیا IP اور پورٹس ہمارے میڈیا ایڈریسز سے قابلِ رسائی ہیں (آپ کے SBC پر فائر وال اور NAT کے اصول)۔
- تصدیق کریں کہ پیش کیا گیا کوڈیک واقعی دونوں طرف سے طے ہوا تھا - ٹرانسکوڈ میں عدم مطابقت ایک لیگ کا میڈیا ختم کر سکتی ہے۔
- اگر آپ کا آلہ NAT کے پیچھے ہے تو تصدیق کریں کہ وہ اپنا عوامی میڈیا ایڈریس ظاہر کرتا ہے، نجی نہیں۔
ڈیڈ ایئر (جواب کے بعد بالکل کوئی آڈیو نہیں)
دونوں لیگز کے خاموش ہونے کا مطلب عموماً یہ ہوتا ہے کہ RTP مکمل طور پر بلاک ہے، یا جواب کسی ایسی جگہ سے آیا جس کا میڈیا بھیجنے کا کبھی ارادہ ہی نہیں تھا - جو دوسری طرف جھوٹے جواب (false answer) کی نشاندہی کر سکتا ہے۔ اگر آپ کو مشکوک حد تک یکساں دورانیے والی ڈیڈ ایئر کالز نظر آئیں تو "مشتبہ جھوٹے جواب کی نگرانی (FAS)" پڑھیں اور اسے میڈیا کی خرابی کے بجائے ممکنہ فراڈ کے طور پر رپورٹ کریں۔
طویل PDD (ڈائل کے بعد کی تاخیر)
بین الاقوامی روٹس پر کچھ PDD معمول کی بات ہے جب کال کیریئرز تلاش کر رہی ہوتی ہے۔ کسی ایک منزل پر مسلسل طویل PDD کی اطلاع دینا مفید ہے - ہم دیکھ سکتے ہیں کہ تاخیر کہاں جمع ہوتی ہے اور روٹ کو دوبارہ ترتیب دے سکتے ہیں۔
ٹکٹ میں کیا شامل کریں
- کال کیے گئے اور کال کرنے والے نمبر (مکمل E.164)، ٹائم زون کے ساتھ اوقات، اور سمت۔
- تین یا زیادہ مثالی کالز - ایک کال کے مقابلے میں پیٹرنز زیادہ اہم ہوتے ہیں۔
- کون سی علامت: یک طرفہ (کس سمت میں آڈیو ہے)، ڈیڈ ایئر، یا سیکنڈز میں PDD۔
- اگر آپ کے پاس ہو تو ایک مثال کا SIP/RTP کیپچر - اس سے عموماً حل کا وقت آدھا ہو جاتا ہے۔
کیریئر ڈیسک کے لیے نشان زد بزنس ٹکٹ فارم کے ذریعے بھیجیں؛ لائیو روٹس پر میڈیا کی خرابیوں کو ترجیحی واقعات کے طور پر نمٹایا جاتا ہے۔