روٹ کا معیار بدلتا رہتا ہے۔ جب کسی منزل کے جواب کی شرح یا آواز کا معیار گر جائے تو درست طریقے سے تیار کی گئی رپورٹ کی بدولت اسے دنوں کے بجائے گھنٹوں میں دوبارہ ترتیب دے دیا جاتا ہے۔
"گراوٹ" اعداد و شمار میں کیسی دکھتی ہے
- ASR (answer-seizure ratio) کا منزل کی معمول کی سطح سے واضح طور پر نیچے گر جانا - ایک جیسے اوقات کا موازنہ کریں، کیونکہ ASR دن کے وقت کے ساتھ اوپر نیچے ہوتا رہتا ہے۔
- ACD (اوسط کال دورانیہ) کا بہت کم ہو جانا - بڑی تعداد میں مختصر کالز کا عام طور پر مطلب ہوتا ہے کہ صارفین خراب آواز کی وجہ سے کال کاٹ رہے ہیں۔
- کسی مخصوص ریجیکٹ میں اچانک اضافہ (SIP cause-code گائیڈ دیکھیں) یا خاموش لائن کی شکایات میں اضافہ۔
رپورٹ اس شکل میں دیں
- منزل (ملک/پریفکس) اور تبدیلی کب شروع ہوئی، ٹائم زون کے ساتھ۔
- آپ کے اعداد: پہلے اور بعد کا ASR/ACD، نمونے کا حجم، اور خرابی کا انداز (ریجیکٹس؟ خاموشی؟ آواز کا کٹنا؟)۔
- ٹائم اسٹیمپ کے ساتھ مثال کے طور پر پانچ کالز - حالیہ کالز، خرابی والے دورانیے سے۔
- کاروبار پر اثر: کیا یہ اس منزل کے لیے آپ کا بنیادی روٹ ہے، اور کیا آپ چاہتے ہیں کہ ہماری تحقیقات کے دوران ٹریفک عارضی طور پر کسی اور روٹ پر بھیجی جائے؟
ہماری طرف کیا ہوتا ہے
ہم آپ کے دورانیے کا اپنے روٹ کے اعداد و شمار سے موازنہ کرتے ہیں، منزل کو براہ راست ٹیسٹ کرتے ہیں، اور جہاں آگے کا کوئی کیریئر ذمہ دار ہو وہاں ہم ٹریفک کو دوبارہ ترتیب دیتے ہیں اور اس کے ساتھ معیار کا تنازع آگے بڑھاتے ہیں۔ آپ کو اپنے معاہدے میں درج SLA کے اندر پہلا ٹھوس جواب ملے گا، اور ٹکٹ اس وقت تک کھلا رہتا ہے جب تک آپ کے اپنے اعداد و شمار بحالی کی تصدیق نہ کر دیں - معیار کا کیس آپ کے اعداد بند کرتے ہیں، ہمارے نہیں۔
کیا یہ مددگار تھا؟