Chaque commande donne lieu à un e-mail de confirmation dès qu'elle est passée, et vous pouvez la suivre à tout moment dans l'application VoicePro.
Commandes d'eSIM
- Les eSIM sont livrées instantanément. Votre code QR arrive par e-mail et apparaît dans l'application dès que votre commande est confirmée.
- Rien n'est envoyé par la poste pour une commande d'eSIM, il n'y a donc pas de numéro de suivi : l'e-mail et l'application constituent la livraison.
- Vous ne la voyez pas ? Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis regardez dans l'application, dans vos commandes. Le guide d'installation vous accompagne pour l'étape suivante.
Commandes de SIM physiques et de produits
- Vous recevrez d'abord un e-mail de confirmation de commande.
- Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail d'expédition avec un lien de suivi.
- Utilisez ce lien pour suivre la livraison jusqu'à votre porte.
Si une livraison est manifestement en retard ou si le suivi n'avance plus, connectez-vous et ouvrez un ticket depuis la page Assistance avec la référence de votre commande, et nous relancerons.
Un problème avec la commande ?
Si quelque chose arrive endommagé, erroné ou incomplet, ne jetez pas l'emballage : ouvrez un ticket avec une photo et la référence de votre commande, et nous corrigerons le problème.
Cela vous a-t-il été utile ?