Vous avez acheté quelque chose en ligne chez VoicePro et vous avez changé d'avis ? La loi britannique sur la vente à distance vous accorde un délai de rétractation, et ce guide explique comment il fonctionne chez nous.
Votre droit de rétractation
- Pour les achats en ligne, le droit britannique de la consommation (les Consumer Contracts Regulations) vous accorde au moins 14 jours à compter de la livraison pour changer d'avis sur des biens.
- Pour les services et les forfaits, les 14 jours courent à partir du jour de votre souscription. Si vous nous demandez de démarrer le service pendant ce délai (par exemple en activant une eSIM immédiatement), vous acceptez que le service commence, et toute utilisation avant l'annulation peut être facturée.
Comment annuler ou retourner un article
- Connectez-vous et ouvrez une demande depuis la page Assistance, en nous indiquant la référence de commande et ce que vous souhaitez retourner ou annuler.
- Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les étapes suivantes.
- Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine une fois le retour reçu et vérifié.
À savoir
- Conservez l'emballage d'origine si possible, cela accélère les retours.
- Une eSIM activée signifie que le service a commencé, prévenez-nous donc le plus tôt possible si vous souhaitez annuler.
- Ce guide est un résumé, pas le texte juridique complet. La politique complète se trouve dans le Centre juridique de notre site web.
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