Suivez ces étapes dans l'ordre - la grande majorité des problèmes de signal se règlent avec les trois premières.
Solutions rapides
- Activez le mode Avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le. Cela oblige le téléphone à se réenregistrer sur le réseau.
- Redémarrez le téléphone. C'est la solution la plus efficace pour les problèmes d'activation et de signal.
- Vérifiez que votre ligne est activée : dans les réglages SIM, confirmez que le forfait VoicePro est activé et sélectionné pour les données mobiles.
Toujours rien ?
- Vérifiez la couverture : si vous êtes à l'intérieur, dans un sous-sol ou dans un endroit isolé, déplacez-vous vers un lieu plus dégagé et surveillez le signal.
- Vérifiez votre compte : une ligne suspendue (par exemple après un échec de paiement) s'affiche comme « Aucun service ». Ouvrez l'application VoicePro pour vérifier l'état de votre forfait.
- Retirez puis réinsérez une SIM physique, et nettoyez doucement les contacts.
- Réinitialisez les réglages réseau (Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau sur iPhone ; Paramètres > Système > Options de réinitialisation sur la plupart des Android). Cela efface les mots de passe Wi-Fi, mais règle souvent les problèmes de données tenaces.
Les données fonctionnent, mais seulement par moments
Les lieux très fréquentés (stades, gares) peuvent ralentir n'importe quel réseau. Si les données échouent systématiquement à un endroit mais fonctionnent ailleurs, dites-nous où - les signalements de couverture nous aident vraiment.
Quand nous contacter
Si rien de ce qui précède ne fonctionne, ouvrez un ticket en indiquant : votre code postal ou votre position, le modèle de l'appareil, si les appels, les SMS et les données fonctionnent chacun, et depuis combien de temps le problème dure. Ces détails nous permettent de vérifier votre ligne et le réseau en une seule fois, sans allers-retours.
Cela vous a-t-il été utile ?