Il arrive que des choses tombent en panne, que des clients changent d'avis et que des lots posent parfois problème. Voici comment chaque cas est traité sans pénaliser votre règlement.
Packs SIM défectueux
Un pack qui ne s'active pas est signalé depuis votre portail avec son numéro de SIM. Les packs défectueux signalés sont recrédités sur votre ligne de stock, ils ne pèsent donc jamais sur votre taux d'écoulement. Conservez le pack physique pour votre prochain rapprochement de stock.
Retours clients
Lorsqu'un client retourne une SIM activée en vertu de ses droits légaux, le retour est traité sur le compte du client (son contrat est conclu avec VoicePro). Votre portail reflète l'ajustement sur la vente associée afin que le rapprochement des commissions se fasse correctement : consultez « Commissions et règlement » pour voir comment les ajustements apparaissent dans les relevés.
Corrections de stock
Les erreurs de comptage et le stock endommagé pendant le transport sont corrigés au moyen d'une demande d'ajustement de stock dans le portail, accompagnée d'une note expliquant ce qui s'est passé. Les ajustements sont examinés puis appliqués à votre prochain relevé.
La seule règle qui compte
Tout repose sur l'enregistrement du portail. Un pack remis, échangé ou jeté sans être signalé est invisible pour le rapprochement, et les écarts non signalés sont les seuls problèmes de stock qui finissent par coûter de l'argent à quelqu'un.