Cada pedido recibe un correo electrónico de confirmación en el momento en que se realiza, y puede seguirlo en la app de VoicePro en cualquier momento.
Pedidos de eSIM
- Las eSIM se entregan al instante. Su código QR llega por correo electrónico y aparece en la app en cuanto se confirma su pedido.
- En un pedido de eSIM no se envía nada por correo postal, así que no hay número de seguimiento: el correo electrónico y la app son la entrega.
- ¿No lo ve? Revise su carpeta de spam y, después, busque en la app, en la sección de sus pedidos. La guía de instalación le explica el siguiente paso.
Pedidos de SIM física y de productos
- Primero recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
- Cuando su pedido se envíe, le mandaremos un correo electrónico de envío con un enlace de seguimiento.
- Use ese enlace para seguir la entrega hasta su puerta.
Si una entrega se está retrasando claramente o el seguimiento ha dejado de avanzar, inicie sesión y abra una incidencia desde la página de Soporte con la referencia de su pedido, y nosotros nos encargaremos de reclamarlo.
¿Algún problema con el pedido?
Si algo llega dañado, es incorrecto o está incompleto, no tire el embalaje: abra una incidencia con una foto y la referencia de su pedido, y lo solucionaremos.
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