Siga estos pasos en orden: la gran mayoría de los problemas de señal se resuelven con los tres primeros.
Soluciones rápidas
- Active el modo avión durante 10 segundos y luego desactívelo. Así el teléfono se vuelve a registrar en la red.
- Reinicie el teléfono. Es la solución más eficaz para los problemas de activación y de señal.
- Compruebe que su línea está activada: en los ajustes de SIM, confirme que el plan de VoicePro está activado y seleccionado para los datos móviles.
¿Sigue sin funcionar?
- Compruebe la cobertura: si está en interiores, en un sótano o en un lugar remoto, vaya a un sitio más abierto y observe la señal.
- Compruebe su cuenta: una línea suspendida (por ejemplo, tras un pago fallido) aparece como sin servicio. Abra la app de VoicePro para comprobar el estado de su plan.
- Retire y vuelva a colocar la SIM física, y limpie los contactos con cuidado.
- Restablezca los ajustes de red (Ajustes > General > Transferir o restablecer > Restablecer > Restablecer ajustes de red en iPhone; Ajustes > Sistema > Opciones de restablecimiento en la mayoría de los Android). Esto borra las contraseñas de Wi-Fi, pero a menudo resuelve problemas de datos persistentes.
Los datos funcionan, pero solo a veces
Los lugares con mucha afluencia (estadios, estaciones) pueden ralentizar cualquier red. Si los datos fallan siempre en un sitio pero funcionan en otros, díganos dónde: los informes de cobertura de verdad ayudan.
Cuándo contactarnos
Si nada de lo anterior funciona, abra una incidencia indicando: su código postal o ubicación, el modelo del dispositivo, si funcionan las llamadas, los SMS y los datos por separado, y cuánto tiempo lleva el problema. Con esos detalles podemos revisar su línea y la red de una sola vez, sin idas y venidas.
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