Dinge gehen kaputt, Kunden ändern ihre Meinung, und Chargen machen gelegentlich Probleme. So wird jeder Fall behandelt, ohne Ihrer Abrechnung zu schaden.
Fehlerhafte SIM-Pakete
Ein Paket, das sich nicht aktivieren lässt, wird mit seiner SIM-Nummer über Ihr Portal gemeldet. Gemeldete fehlerhafte Pakete werden Ihrer Bestandsposition gutgeschrieben, sodass sie Ihre Abverkaufsquote nie belasten. Bewahren Sie das physische Paket für Ihren nächsten Bestandsabgleich auf.
Rückgaben durch Kunden
Wenn ein Kunde eine aktivierte SIM im Rahmen seiner gesetzlichen Rechte zurückgibt, wird die Rückgabe über das Konto des Kunden abgewickelt (sein Vertrag besteht mit VoicePro). Ihr Portal zeigt die Korrektur beim verknüpften Verkauf an, damit die Provisionen sauber abgeglichen werden - unter "Provisionen und Abrechnung" sehen Sie, wie Korrekturen in den Abrechnungen erscheinen.
Bestandskorrekturen
Zählfehler und beim Transport beschädigter Bestand werden über einen Antrag auf Bestandskorrektur im Portal berichtigt, mit einer Notiz dazu, was passiert ist. Korrekturen werden geprüft und in Ihrer nächsten Abrechnung berücksichtigt.
Die eine Regel, auf die es ankommt
Alles läuft über den Datensatz im Portal. Ein Paket, das ausgehändigt, getauscht oder weggeworfen wird, ohne gemeldet zu werden, ist für den Abgleich unsichtbar - und nicht gemeldete Abweichungen sind die einzigen Bestandsprobleme, die am Ende irgendjemanden Geld kosten.