Sie sehen eine VoicePro-Abbuchung, mit der Sie nicht gerechnet haben? Gehen Sie diese Schritte durch, bevor Sie Ihre Bank kontaktieren - die meisten Fälle klären sich in wenigen Minuten.
Zuerst die Abbuchung zuordnen
- Öffnen Sie Ihren Zahlungsverlauf in der VoicePro-App und gleichen Sie Betrag und Datum ab.
- Denken Sie daran, dass Tarifverlängerungen monatlich an Ihrem Aktivierungsdatum erfolgen und dass Aufladungen, Reise-eSIM-Pakete und Shop-Bestellungen beim Kauf abgebucht werden.
- Wenn jemand in Ihrem Haushalt die Zahlungskarte mitnutzt, prüfen Sie, ob diese Person den Kauf getätigt hat.
Wenn die Abbuchung wirklich nicht von Ihnen stammt
Kontaktieren Sie uns umgehend über die Seite Ticket einreichen und geben Sie Datum, Betrag und die letzten vier Ziffern der Karte an. Wir prüfen die Transaktion, und wenn Ihr Konto Anzeichen eines unbefugten Zugriffs zeigt, sichern wir es sofort gemeinsam mit Ihnen.
Ein Hinweis zu Rückbuchungen
Wenn Sie eine Abbuchung direkt bei Ihrer Bank anfechten, bucht die Bank sie während ihrer Prüfung zurück - dadurch wird das Konto bei uns aber auch markiert, und der Dienst kann unterbrochen werden. Es geht fast immer schneller, sich zuerst an uns zu wenden: Echte Fehler erstatten wir ohne Diskussion. Unsere Erstattungsrichtlinie finden Sie unter „Wie funktionieren Erstattungen?“ im Bereich „Erste Schritte“.