Vous nous avez donné votre PAC et votre portabilité est programmée. Voici ce qui se passe concrètement, pour que rien ne vous surprenne le jour J.
Le déroulement
- Avant le transfert : votre ancienne SIM continue de fonctionner normalement. Laissez-la dans le téléphone.
- Le jour de la portabilité : à un moment donné pendant la journée de travail, le service bascule. Vous pouvez constater une courte interruption, généralement de quelques minutes, parfois de quelques heures, pendant laquelle les appels ou les SMS se comportent bizarrement. C'est normal.
- Le moment du basculement : votre ancienne SIM perd le service. Passez à votre SIM ou eSIM VoicePro, redémarrez le téléphone, et votre numéro est actif chez nous.
- Ensuite : les SMS et les appels arrivent sur la SIM VoicePro. Les portabilités se terminent normalement dans un délai d'un jour ouvré après que vous nous avez donné le PAC.
Conseils pour une journée sans accroc
- Installez l'eSIM VoicePro (ou insérez la SIM) avant le jour de la portabilité, pour que le transfert se limite à un redémarrage.
- Ne résiliez pas votre ancien contrat vous-même : la portabilité clôt automatiquement l'ancien service une fois le numéro transféré. Une résiliation anticipée peut faire perdre le numéro avant son transfert.
- Gardez le téléphone allumé et dans une zone couverte pendant la journée.
Si quelque chose semble bloqué
Si votre ancienne SIM ne fonctionne plus mais que le numéro n'est pas arrivé côté VoicePro après un redémarrage et une heure d'attente, ouvrez un ticket avec votre numéro et votre PAC : les problèmes de portabilité sont urgents et nous les traitons en priorité.
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