Les portabilités échouent pour une poignée de raisons prévisibles. Voici ce que chacune signifie et comment la résoudre.
PAC refusé
Le PAC émis par votre ancien réseau doit correspondre exactement au numéro. Les refus viennent presque toujours de :
- Une faute de frappe dans le PAC ou le numéro de téléphone - revérifiez attentivement les deux.
- Le PAC d'un autre compte - si vous avez plusieurs numéros, chacun a son propre PAC.
Soumettez à nouveau la demande avec les informations corrigées et la portabilité est reprogrammée.
Ce dont nous avons besoin pour autoriser une portabilité
Votre PAC, ainsi que le nom et l'adresse figurant sur votre compte auprès de votre ancien réseau, que vous nous indiquez lorsque vous demandez à conserver votre numéro. Nous ne demandons pas de pièce d'identité pour transférer un numéro de particulier. Les lignes Business+ font exception : elles passent aussi d'abord une vérification d'identité. Nous conservons votre nom, votre adresse et votre consentement pendant douze mois, comme l'exigent les règles de changement d'opérateur de l'Ofcom.
PAC expiré
Un PAC est valable 30 jours à compter du jour où votre ancien réseau l'émet. S'il expire, envoyez simplement à nouveau PAC par SMS au 65075 depuis l'ancienne SIM - un nouveau code est gratuit et immédiat, et n'affecte pas votre service.
Portabilité plus longue que prévu
Les portabilités aboutissent normalement dans un délai d'un jour ouvré après la réception d'un PAC valide. Les week-ends et les jours fériés ne comptent pas comme des jours ouvrés, ce qui explique généralement une portabilité qui semble lente. Si ce délai est dépassé, contactez-nous et nous relancerons directement l'ancien réseau.
Vous avez changé d'avis ?
Si vous avez soumis un PAC mais souhaitez finalement rester, prévenez-nous le plus tôt possible - une portabilité qui n'a pas encore été exécutée peut parfois être annulée, mais le temps presse.