Vous voyez un prélèvement VoicePro que vous n'attendiez pas ? Suivez ces étapes avant de contacter votre banque - la plupart des cas se règlent en quelques minutes.
D'abord, identifiez le prélèvement
- Ouvrez l'historique de facturation dans l'application VoicePro et retrouvez le montant et la date.
- N'oubliez pas que les renouvellements de forfait ont lieu chaque mois à votre date d'activation, et que les recharges, les packs eSIM voyage et les commandes en boutique sont débités au moment de l'achat.
- Si une personne de votre foyer utilise la même carte de paiement, vérifiez si c'est elle qui a fait l'achat.
Si ce n'est vraiment pas vous
Contactez-nous sans attendre depuis la page Ouvrir un ticket en indiquant la date, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte. Nous examinerons la transaction et, si votre compte présente des signes d'accès non autorisé, nous le sécuriserons avec vous immédiatement.
À propos des rétrofacturations
Si vous contestez un prélèvement directement auprès de votre banque, celle-ci l'annule pendant son enquête - mais cela signale aussi le compte de notre côté et peut interrompre le service. Il est presque toujours plus rapide de vous adresser d'abord à nous : les véritables erreurs sont remboursées sans discussion. Notre politique de remboursement se trouve dans « Comment fonctionnent les remboursements ? », dans la rubrique Premiers pas.