Votre forfait se renouvelle chaque mois à partir de votre date d'activation, et le paiement est prélevé automatiquement sur votre moyen de paiement enregistré.
L'essentiel
- Votre date de renouvellement tombe chaque mois le même jour que celui de votre activation. Vous pouvez la voir dans l'application VoicePro, avec votre forfait.
- Tous les forfaits incluent les appels, SMS et données illimités au Royaume-Uni, donc le montant du renouvellement correspond au prix de votre forfait : il n'y a pas de frais surprise liés à votre forfait à vérifier.
- Tout ce qui sort de votre forfait (par exemple les dépenses du portefeuille ou les packs d'options) est facturé séparément au moment de l'achat, donc votre renouvellement reste prévisible.
Si un paiement échoue
Nous réessaierons et vous préviendrons par e-mail et dans l'application pour que vous puissiez mettre à jour votre carte. Tant qu'un paiement de forfait reste impayé, votre service peut être restreint jusqu'à sa régularisation. Mettez à jour votre moyen de paiement dans l'application et la nouvelle tentative se fait automatiquement.
Reçus et historique
Chaque prélèvement (renouvellements de forfait, recharges et achats en boutique) apparaît dans votre historique de facturation dans l'application, avec un reçu téléchargeable.
Résiliation
Vous pouvez résilier avant n'importe quel renouvellement. Votre forfait reste alors actif jusqu'à la fin de la période que vous avez payée. Si vous changez d'opérateur et souhaitez conserver votre numéro, demandez d'abord un code PAC : consultez les guides de portabilité.