¿Ve un cargo de VoicePro que no esperaba? Siga estos pasos antes de contactar con su banco - la mayoría de los casos se resuelven en un par de minutos.
Primero, identifique el cargo
- Abra su historial de facturación en la app de VoicePro y compare el importe y la fecha.
- Recuerde que las renovaciones del plan se producen cada mes en su fecha de activación, y que las recargas, los paquetes eSIM de viaje y los pedidos de la tienda se cobran en el momento de la compra.
- Si alguien de su hogar comparte la tarjeta de pago, compruebe si fue esa persona quien hizo la compra.
Si realmente no es suyo
Póngase en contacto con nosotros de inmediato desde la página Enviar un ticket indicando la fecha, el importe y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta. Investigaremos la transacción y, si su cuenta muestra indicios de acceso no autorizado, la protegeremos con usted en ese mismo momento.
Una nota sobre las devoluciones de cargo
Si impugna un cargo directamente con su banco, el banco lo revierte mientras lo investiga - pero eso también marca la cuenta en nuestro sistema y puede interrumpir el servicio. Casi siempre es más rápido acudir primero a nosotros: los errores reales se reembolsan sin discusión. Nuestra política de reembolsos está en "¿Cómo funcionan los reembolsos?", dentro de Primeros pasos.