Sie haben uns Ihren PAC gegeben, und Ihre Rufnummernmitnahme ist gebucht. So läuft es tatsächlich ab, damit Sie am Tag selbst nichts überrascht.
Der Ablauf
- Vor dem Wechsel: Ihre alte SIM funktioniert ganz normal weiter. Lassen Sie sie im Telefon.
- Am Tag der Portierung: Irgendwann im Laufe des Arbeitstages wechselt der Dienst. Es kann eine kurze Lücke geben (meist Minuten, gelegentlich ein paar Stunden), in der sich Anrufe oder SMS seltsam verhalten. Das ist normal.
- Der Moment der Übergabe: Ihre alte SIM verliert den Dienst. Wechseln Sie zu Ihrer VoicePro SIM oder eSIM, starten Sie das Telefon neu, und Ihre Nummer ist bei uns aktiv.
- Danach: SMS und Anrufe kommen auf der VoicePro SIM an. Portierungen sind normalerweise innerhalb eines Arbeitstages abgeschlossen, nachdem Sie uns den PAC gegeben haben.
Tipps für einen reibungslosen Tag
- Installieren Sie die VoicePro eSIM (oder setzen Sie die SIM ein) vor dem Tag der Portierung, damit der Wechsel nur ein Neustart ist.
- Kündigen Sie Ihren alten Vertrag nicht selbst - die Portierung beendet den alten Dienst automatisch, sobald die Nummer umzieht. Eine frühe Kündigung kann die Nummer abschalten, bevor sie übertragen wird.
- Lassen Sie das Telefon tagsüber eingeschaltet und im Empfangsbereich.
Wenn etwas zu hängen scheint
Wenn Ihre alte SIM keinen Dienst mehr hat, die Nummer aber nach einem Neustart und einer Stunde Wartezeit noch nicht bei VoicePro angekommen ist, eröffnen Sie ein Ticket mit Ihrer Nummer und Ihrem PAC - Probleme bei der Portierung sind zeitkritisch, und wir verfolgen sie vorrangig.
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