Rufnummernmitnahmen scheitern aus einer Handvoll vorhersehbarer Gründe. Hier erfahren Sie, was jeder davon bedeutet und wie Sie ihn beheben.
PAC abgelehnt
Der PAC, den Ihr bisheriger Anbieter ausgestellt hat, muss genau zur Rufnummer passen. Ablehnungen haben fast immer diese Ursachen:
- Ein Tippfehler im PAC oder in der Rufnummer - prüfen Sie beides sorgfältig.
- Der PAC des falschen Kontos - wenn Sie mehr als eine Nummer haben, hat jede ihren eigenen PAC.
Reichen Sie die korrigierten Angaben erneut ein, dann wird die Mitnahme neu terminiert.
Was wir zur Freigabe einer Mitnahme benötigen
Ihren PAC sowie den Namen und die Adresse, die in Ihrem Konto bei Ihrem bisherigen Anbieter hinterlegt sind. Diese teilen Sie uns mit, wenn Sie Ihre Nummer behalten möchten. Für die Mitnahme einer Privatkundennummer verlangen wir keinen Ausweis. Business+-Anschlüsse sind die Ausnahme: Sie durchlaufen vorher zusätzlich eine Identitätsprüfung. Wir speichern Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Einwilligung zwölf Monate lang, wie es die Wechselregeln von Ofcom vorschreiben.
PAC abgelaufen
Ein PAC ist 30 Tage ab dem Tag gültig, an dem Ihr bisheriger Anbieter ihn ausstellt. Läuft er ab, senden Sie einfach erneut PAC per SMS an 65075 von der alten SIM - ein neuer Code ist kostenlos, kommt sofort und hat keine Auswirkung auf Ihren Dienst.
Mitnahme dauert länger als erwartet
Mitnahmen sind normalerweise innerhalb eines Werktags abgeschlossen, nachdem wir einen gültigen PAC erhalten haben. Wochenenden und Feiertage zählen nicht als Werktage, und das ist meist der Grund, wenn sich eine Mitnahme langsam anfühlt. Ist diese Frist überschritten, kontaktieren Sie uns, und wir haken direkt beim abgebenden Anbieter nach.
Meinung geändert?
Wenn Sie einen PAC eingereicht haben, aber doch bleiben möchten, sagen Sie uns so früh wie möglich Bescheid - eine noch nicht ausgeführte Mitnahme lässt sich manchmal stornieren, aber dabei zählt jede Minute.