يحصل كل طلب على رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لحظة تقديمه، ويمكنك متابعته في تطبيق VoicePro في أي وقت.
طلبات eSIM
- تُسلَّم شرائح eSIM فوراً. يصلك رمز QR بالبريد الإلكتروني ويظهر في التطبيق بمجرد تأكيد طلبك.
- لا نرسل أي شيء بالبريد لطلب eSIM، لذا لا يوجد رقم تتبع، فالبريد الإلكتروني والتطبيق هما وسيلة التسليم.
- لا تراه؟ تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم ابحث في التطبيق ضمن طلباتك. يرشدك دليل التثبيت إلى الخطوة التالية.
طلبات شرائح SIM الفعلية والمنتجات
- ستصلك أولاً رسالة تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني.
- عند شحن طلبك، نرسل لك رسالة شحن بالبريد الإلكتروني تتضمن رابط تتبع.
- استخدم هذا الرابط لمتابعة التوصيل حتى باب منزلك.
إذا تأخر التوصيل بشكل واضح أو توقف التتبع عن التحديث، سجّل الدخول وافتح تذكرة من صفحة الدعم مع رقم مرجع طلبك وسنتابع الأمر.
هل هناك مشكلة في الطلب؟
إذا وصل أي شيء تالفاً أو غير صحيح أو ناقصاً، فلا ترمِ العبوة، بل افتح تذكرة مع صورة ورقم مرجع طلبك وسنصلح الأمر.
هل كان هذا مفيدًا؟