هل ترى رسومًا من VoicePro لم تكن تتوقعها؟ اتبع هذه الخطوات قبل التواصل مع مصرفك - فمعظم الحالات تُحل في دقيقتين تقريبًا.
أولًا، تعرّف على الرسوم
- افتح سجل الفوترة في تطبيق VoicePro وطابِق المبلغ والتاريخ.
- تذكّر أن تجديد الباقة يتم شهريًا في تاريخ التفعيل، وأن عمليات شحن الرصيد وباقات eSIM للسفر وطلبات المتجر تُخصم عند الشراء.
- إذا كان أحد أفراد أسرتك يشاركك بطاقة الدفع، فتحقق مما إذا كان هو من أجرى عملية الشراء.
إذا لم تكن الرسوم تخصك فعلًا
تواصل معنا فورًا من صفحة إرسال تذكرة مع ذكر التاريخ والمبلغ وآخر أربعة أرقام من البطاقة. سنحقق في المعاملة، وإذا ظهرت على حسابك علامات وصول غير مصرّح به فسنؤمّنه معك في الحال.
ملاحظة حول استرداد المبالغ عبر المصرف
إذا اعترضت على رسوم مباشرةً لدى مصرفك، فإن المصرف يعكسها أثناء التحقيق - لكن ذلك يضع أيضًا علامة على الحساب لدينا وقد يؤدي إلى انقطاع الخدمة. يكون التواصل معنا أولًا أسرع في كل الحالات تقريبًا: فالأخطاء الحقيقية تُسترد دون عناء. تجد سياسة الاسترداد لدينا في "كيف يتم استرداد المبالغ؟" ضمن قسم البدء.
هل كان هذا مفيدًا؟