نمبر کی منتقلی (پورٹ) چند متوقع وجوہات کی بنا پر ناکام ہوتی ہے۔ یہاں بتایا گیا ہے کہ ہر ایک کا مطلب کیا ہے اور اسے کیسے ٹھیک کریں۔
PAC مسترد ہو گیا
آپ کے پرانے نیٹ ورک کا جاری کردہ PAC نمبر سے بالکل مطابقت رکھنا چاہیے۔ مسترد ہونے کی وجہ تقریباً ہمیشہ یہ ہوتی ہے:
- PAC یا فون نمبر میں ٹائپنگ کی غلطی - دونوں کو احتیاط سے دوبارہ چیک کریں۔
- غلط اکاؤنٹ کا PAC - اگر آپ کے پاس ایک سے زیادہ نمبر ہیں تو ہر ایک کا اپنا PAC ہوتا ہے۔
درست تفصیلات کے ساتھ دوبارہ جمع کرائیں اور پورٹ دوبارہ بُک ہو جائے گا۔
پورٹ کی اجازت کے لیے ہمیں کیا چاہیے
آپ کا PAC، اور پرانے نیٹ ورک پر آپ کے اکاؤنٹ میں درج نام اور پتہ، جو آپ اپنا نمبر برقرار رکھنے کی درخواست کرتے وقت ہمیں دیتے ہیں۔ صارف کا نمبر منتقل کرنے کے لیے ہم شناختی ثبوت نہیں مانگتے۔ Business+ لائنیں اس سے مستثنیٰ ہیں: ان کی پہلے شناختی جانچ بھی ہوتی ہے۔ ہم آپ کا نام، پتہ اور رضامندی بارہ ماہ تک محفوظ رکھتے ہیں، جیسا کہ Ofcom کے نیٹ ورک بدلنے کے قواعد کا تقاضا ہے۔
PAC کی میعاد ختم ہو گئی
PAC اس دن سے 30 دن تک کارآمد رہتا ہے جس دن آپ کا پرانا نیٹ ورک اسے جاری کرتا ہے۔ اگر اس کی میعاد ختم ہو جائے تو بس پرانی SIM سے دوبارہ PAC لکھ کر 65075 پر بھیجیں - نیا کوڈ مفت ہے اور فوراً ملتا ہے، اور اس سے آپ کی سروس متاثر نہیں ہوتی۔
پورٹ میں توقع سے زیادہ وقت لگ رہا ہے
درست PAC ہمیں ملنے کے بعد پورٹ عام طور پر ایک کاروباری دن کے اندر مکمل ہو جاتا ہے۔ ہفتہ وار چھٹیاں اور بینک ہالیڈیز کاروباری دنوں میں شمار نہیں ہوتیں، اور سست محسوس ہونے والے پورٹ کی عام وجہ یہی ہوتی ہے۔ اگر یہ مدت گزر چکی ہے تو ہم سے رابطہ کریں اور ہم براہ راست پرانے نیٹ ورک سے پیروی کریں گے۔
ارادہ بدل گیا؟
اگر آپ PAC جمع کرا چکے ہیں لیکن موجودہ نیٹ ورک پر ہی رہنا چاہتے ہیں تو ہمیں جتنی جلدی ممکن ہو بتائیں - جو پورٹ ابھی مکمل نہیں ہوا اسے بعض اوقات منسوخ کیا جا سکتا ہے، لیکن اس میں وقت بہت اہم ہے۔