میں کسی چارج کو نہیں پہچانتا

کیا آپ کو VoicePro کی کوئی ایسی کٹوتی نظر آ رہی ہے جس کی آپ کو توقع نہیں تھی؟ اپنے بینک سے رابطہ کرنے سے پہلے یہ مراحل دیکھ لیں - زیادہ تر معاملات چند منٹ میں حل ہو جاتے ہیں۔

پہلے، کٹوتی کی شناخت کریں

1. VoicePro ایپ میں اپنی بلنگ ہسٹری کھولیں اور رقم اور تاریخ کا موازنہ کریں۔
2. یاد رکھیں کہ پلان کی تجدید ہر ماہ آپ کی ایکٹیویشن کی تاریخ پر ہوتی ہے، اور ٹاپ اپ، سفری eSIM پیک اور شاپ آرڈرز کی رقم خریدتے وقت وصول کی جاتی ہے۔
3. اگر آپ کے گھر کا کوئی فرد بھی ادائیگی کا یہی کارڈ استعمال کرتا ہے تو معلوم کریں کہ کہیں خریداری انہوں نے تو نہیں کی۔

اگر یہ واقعی آپ کی نہیں ہے

ٹکٹ جمع کرائیں والے صفحے سے فوراً ہم سے رابطہ کریں اور تاریخ، رقم اور کارڈ کے آخری چار ہندسے بتائیں۔ ہم اس لین دین کی چھان بین کریں گے، اور اگر آپ کے اکاؤنٹ میں غیر مجاز رسائی کے آثار نظر آئے تو ہم اسی وقت آپ کے ساتھ مل کر اسے محفوظ کر دیں گے۔

چارج بیک کے بارے میں ایک بات

اگر آپ کسی کٹوتی پر براہ راست اپنے بینک سے اعتراض کرتے ہیں تو بینک چھان بین کے دوران اسے واپس کر دیتا ہے - لیکن اس سے ہماری طرف اکاؤنٹ پر نشان بھی لگ جاتا ہے اور سروس میں رکاوٹ آ سکتی ہے۔ پہلے ہم سے رابطہ کرنا تقریباً ہمیشہ زیادہ تیز ہوتا ہے: حقیقی غلطیوں کی رقم بغیر کسی بحث کے واپس کر دی جاتی ہے۔ ہماری ریفنڈ پالیسی "شروعات" کے تحت "ریفنڈ کیسے کام کرتے ہیں؟" میں موجود ہے۔