Nos ha dado su PAC y su portabilidad está programada. Esto es lo que ocurre realmente, para que nada le sorprenda ese día.
La secuencia
- Antes del cambio: su antigua SIM sigue funcionando con normalidad. Manténgala en el teléfono.
- El día de la portabilidad: en algún momento de la jornada laboral, el servicio se traslada. Puede que note una breve interrupción - normalmente de minutos, a veces de unas horas - en la que las llamadas o los SMS se comportan de forma extraña. Es normal.
- El momento del traspaso: su antigua SIM pierde el servicio. Cambie a su SIM o eSIM de VoicePro, reinicie el teléfono y su número ya estará activo con nosotros.
- Después: los SMS y las llamadas llegan a la SIM de VoicePro. Las portabilidades suelen completarse en un día laborable desde que nos facilita el PAC.
Consejos para que el día transcurra sin problemas
- Instale la eSIM de VoicePro (o coloque la SIM) antes del día de la portabilidad, para que el cambio sea solo un reinicio.
- No cancele usted mismo su contrato anterior - la portabilidad cierra automáticamente el servicio anterior en cuanto el número se traslada. Cancelar antes de tiempo puede dar de baja el número antes de que se transfiera.
- Mantenga el teléfono encendido y con cobertura durante el día.
Si algo parece atascado
Si su antigua SIM se ha quedado sin servicio pero el número no ha llegado a VoicePro tras reiniciar y esperar una hora, abra una incidencia con su número y su PAC - los problemas de portabilidad son urgentes y les damos seguimiento con prioridad.
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