Las portabilidades fallan por unos pocos motivos previsibles. Esto es lo que significa cada uno y cómo solucionarlo.
PAC rechazado
El PAC que emitió su antigua red debe coincidir exactamente con el número. Los rechazos casi siempre se deben a:
- Un error tipográfico en el PAC o en el número de teléfono: vuelva a comprobar ambos con atención.
- El PAC de otra cuenta: si tiene más de un número, cada uno tiene su propio PAC.
Vuelva a enviarlo con los datos corregidos y la portabilidad se reprograma.
Qué necesitamos para autorizar una portabilidad
Su PAC, además del nombre y la dirección que figuran en su cuenta con su antigua red, que nos facilita cuando nos pide conservar su número. No pedimos identificación para trasladar un número de particular. Las líneas Business+ son la excepción: también pasan antes una verificación de identidad. Conservamos su nombre, su dirección y su consentimiento durante doce meses, tal como exigen las normas de cambio de operador de Ofcom.
PAC caducado
Un PAC es válido durante 30 días desde el día en que su antigua red lo emite. Si caduca, basta con volver a enviar un SMS con PAC al 65075 desde la antigua SIM: un código nuevo es gratuito e inmediato, y no afecta a su servicio.
La portabilidad tarda más de lo previsto
Las portabilidades suelen completarse en un día laborable desde que recibimos un PAC válido. Los fines de semana y los festivos no cuentan como días laborables, y esa es la explicación habitual cuando una portabilidad parece lenta. Si ya ha pasado ese plazo, contacte con nosotros y reclamaremos directamente a la red de origen.
¿Ha cambiado de opinión?
Si ha enviado un PAC pero quiere quedarse donde está, díganoslo lo antes posible: a veces se puede cancelar una portabilidad que aún no se ha ejecutado, pero el tiempo es decisivo.