يفشل نقل الرقم لعدد قليل من الأسباب المتوقعة. إليك ما يعنيه كل سبب وكيفية إصلاحه.
رفض رمز PAC
يجب أن يطابق رمز PAC الذي أصدرته شبكتك القديمة الرقم تمامًا. يأتي الرفض في أغلب الأحيان من:
- خطأ مطبعي في رمز PAC أو رقم الهاتف - أعد التحقق من كليهما بعناية.
- رمز PAC لحساب آخر - إذا كان لديك أكثر من رقم، فلكل رقم رمز PAC خاص به.
أعد الإرسال بالبيانات المصححة وسيُحجز موعد النقل من جديد.
ما نحتاجه لاعتماد النقل
رمز PAC الخاص بك، بالإضافة إلى الاسم والعنوان المسجلين في حسابك لدى شبكتك القديمة، وتقدمهما لنا عندما تطلب الاحتفاظ برقمك. لا نطلب إثبات هوية لنقل رقم مستهلك. خطوط Business+ هي الاستثناء: إذ تخضع أيضًا للتحقق من الهوية أولًا. نحتفظ باسمك وعنوانك وموافقتك لمدة اثني عشر شهرًا، وفقًا لما تقتضيه قواعد التحويل الصادرة عن Ofcom.
انتهاء صلاحية رمز PAC
يظل رمز PAC صالحًا لمدة 30 يومًا من يوم إصداره من شبكتك القديمة. إذا انتهت صلاحيته، فما عليك سوى إرسال رسالة نصية بكلمة PAC إلى 65075 من شريحة SIM القديمة مرة أخرى - الرمز الجديد مجاني وفوري، ولا يؤثر على خدمتك.
النقل يستغرق وقتًا أطول من المتوقع
يكتمل النقل عادةً خلال يوم عمل واحد من استلامنا رمز PAC صالحًا. لا تُحتسب عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية أيام عمل، وهذا هو التفسير المعتاد لنقل يبدو بطيئًا. إذا تجاوزت هذه المدة، فتواصل معنا وسنتابع الأمر مباشرة مع الشبكة التي تغادرها.
هل غيّرت رأيك؟
إذا كنت قد قدمت رمز PAC لكنك تريد البقاء، فأخبرنا في أسرع وقت ممكن - يمكن أحيانًا إلغاء النقل الذي لم يُنفَّذ بعد، لكن الوقت عامل حاسم.